A sütik és a felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszközök használata

Beállítások mentése

A ČSOB Pénzügyi csoportba tartozó weboldalak látogatóinak adatvédelme, illetve a SmartBanking mobilapplikációval kapcsolatos adatvédelem nagyon fontos a számunkra. Ezek használatakor igyekszünk a ČSOB Pénzügyi csoport részéről a lehető legjobb online szolgáltatásokat nyújtani, illetve egyúttal szeretnénk a lehető legjobb felhasználói élményt is biztosítani.

A feltüntetett okokból kifolyólag a ČSOB Pénzügyi csoportba tartozó weboldalainkon - www.csob.sk, www.funucet.sk a www.csobsmartbanking.sk (a továbbiakban mint „a ČSOB weboldalai“) illetve a ČSOB SmartBanking mobilapplikációnkban (a továbbiakban mint „mobilapplikáció“), olyan sütik és a felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszközök kerülnek felhasználásra, amelyek adatokat tudnak rögzíteni a ČSOB weboldalai vagy a mobilapplikáció használatával kapcsolatban.

A sütik és a felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszközök felhasználására vonatkozó szabályok leírják, hogy mit jelentenek a sütik, illetve a felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszközök, valamint hogy a ČSOB Pénzügyi csoport milyen sütiket illetve eszközöket használ a felhasználói magatartás megfigyelésére, ezeket milyen célból veszi igénybe, továbbá tartalmazzák a ČSOB weboldalain és mobilapplikációjában lévő sütik felhasználási preferenciáinak változásáról szóló információkat, valamint olyan további információkat, hogy Ön milyen módon tudja velünk felvenni a kapcsolatot, ha valamilyen kérdése merül fel a sütik feldolgozásával vagy a felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszközök feldolgozásával kapcsolatban. Ezen az oldalon megtalálható a felhasznált sütik jegyzéke a sütik típusára való tekintettel, illetve arról a domainről szóló adatok, ahol a sütik felhasználásra kerülnek, illetve feltüntetésre kerül a forrás, valamint azok az információk, hogy a sütik mennyi ideig kerülnek tárolásra az Ön böngészőiben, továbbá megtalálhatóak a ČSOB weboldalait felkeresők és a mobilapplikáció-használók felhasználói magatartásának megfigyelését szolgáló eszközökről szóló információk.

Javasoljuk, hogy a sütikre, illetve a felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszközökre vonatkozó szabályokról szóló információkat következetesen olvassa el. A sütik feldolgozására vonatkozó aktuális információk és változások ebben a cikkben kerülnek feltüntetésre. Ezzel biztosítani tudjuk, hogy mindig az aktuális információkkal tudjon rendelkezni annak tekintetében, hogy milyen feltételek mellett dolgozzuk fel a személyes adatait.

Ki üzemelteti a ČSOB weboldalait és mobilapplikációját, amelyek sütiket használnak fel.

A ČSOB weboldalaival kapcsolatos sütik használatára vonatkozó szabályok az egész ČSOB Pénzügyi csoportra vonatkoznak, melyet a ČSOB Pénzügyi csoport alábbi tagjai alkotnak:

Československá obchodná banka, a.s. székhelye: Žižkova 11, Bratislava 811 02, Cégazonosító: 36 854 140, bejegyezve a Bratislava I. kerületi járásbíróság Cégjegyzékébe, Sa rész, a betétlap száma: 4314/B (a továbbiakban mint „ČSOB banka“).

ČSOB Poisťovňa, a.s. székhelye: Žižkova 11, Bratislava 811 02, Cégazonosító: 31 325 416, bejegyezve a Bratislava I. kerületi járásbíróság Cégjegyzékébe, Sa rész, a betétlap száma 444/B (a továbbiakban mint „ČSOB Poisťovňa“).

ČSOB stavebná sporiteľňa, a.s. székhelye: Žižkova 11, Bratislava 811 02, Cégazonosító: 35 799 200, bejegyezve a Bratislava I. kerületi járásbíróság Cégjegyzékébe, Sa rész, a betétlap száma: 2590/B.

ČSOB Leasing, a.s. székhelye: Panónska cesta 11, Bratislava 852 01, Cégazonosító: 35 704 713, bejegyezve a Bratislava I. kerületi járásbíróság Cégjegyzékébe, Sa rész, a betétlap száma: 1220/B.

A feltüntetett társaságok a ČSOB weboldalaival és mobilapplikációjával kapcsolatos sütik feldolgozása során a személyes adatok közös üzemeltetőiként szerepelnek, ami azt jelenti, hogy közösen határozzák meg a személyes adatok feldolgozásának feltételeit és célját annak az engedélynek az értelmében, amelyet Ön adott a sütikkel és a magatartás megfigyelésére szolgáló eszközök felhasználásával kapcsolatban. A sütik üzemeltetője ebben az esetben az a társaság, melynek weboldalát Ön éppen felkereste.

A ČSOB Group Data Protection Officere:

A ČSOB Group Data Protection Officere a személyes adatok védelméért felelős személyt jelenti a ČSOB-ben. A személyes adatok védelmével kapcsolatban a ČSOB valamennyi tagját képviseli. A Group Data Protection Officer megválaszolja az Ön esetleges kérdéseit a személyes adatok feldolgozásával, a ČSOB tagjainak a jogszabályokból eredő kötelezettségeivel, illetve a Személyi adatvédelmi memorandumban található információkkal kapcsolatban. A Group Data Protection Officer a következő elérhetőségeken áll rendelkezésre:

• e-mail cím: dpo@csob.sk,
• írásban a következő címen: Československá obchodná banka, a.s., Žižkova 11, Bratislava 811 02.

Mik azok a sütik (cookies) és milyen típusú sütiket használunk

A sütik (cookies) olyan szöveges állományok, amelyek az Ön böngészőjében kerülnek tárolásra a weboldalainkra vagy közvetlenül a mobilapplikációba történő belépést követően. A weboldal/mobilapplikáció működőképességének technikai biztosítására szolgálnak, illetve olyan különféle információkat tartalmazhatnak, amelyek javítani tudják a weboldal/mobilapplikáció működőképességét, és jobb felhasználói élményt tudnak biztosítani – például személyre szabott tartalom és közvetlenül a felhasználóra szabott releváns reklám ábrázolásának formájában. Az ilyen jellegű információkat csak a süti eszközök engedélyezését követően gyűjtjük össze, amelyek lehetővé teszik számunkra a felhasználói magatartás megfigyelését.

A sütiket vagy a weboldalaink vagy a mobilapplikáció egyszeri felkeresése során használjuk fel, vagy pedig ezek tárolásra kerülnek a böngészőben az Ön látogatását követően is, egészen ezek lejáratának időpontjáig, esetleg a sütik törléséig az anonim ablakban, vagy pedig addig az időpontig, amíg ezek az Ön böngészőjének beállításaiban törlésre nem kerülnek. További lehetőség az inkognitó módban történő böngészés. Az Ön oldalfelkeresései így nem kerülnek feljegyzésre a böngészési és adatátvételi listában. Az inkognitó rendszerben kialakított sütik a böngésző bezárását követően az összes ablakból törlésre kerülnek. Az inkognitó rendszerben történő valamennyi oldalfelkeresés esetében feltüntetjük a sütifelhasználási információkat az oldalainkon.

A sütifelhasználási preferenciák arra a készülékre vonatkoznak, amelyen keresztül Ön éppen felkeresi a weboldalt. Az Ön preferenciáit a COOKIES_ACCEPTED technikai sütiben tároljuk 12 hónapig, illetve addig az időpontig, amíg Ön nem törli a sütiket a böngészőből.

Addig az ideig, amíg Ön nem módosítja a beállításait, a weboldalainkat azokkal a preferenciákkal tudja majd böngészni, amelyeket az első látogatás során választott. A sütik böngészőben történő tárolása eltérhet az Ön böngészőjének beállításaitól, mégpedig az operációs rendszertől, esetleg az Ön készülékein alkalmazott további restrikcióktól függően. A sütik felhasználásának engedélyezését a weboldalak ilyen esetekben gyakrabban kérhetik.

Az általunk használt sütik:

• Átmeneti sütik (session cookie), amelyek a webböngésző bezárásának vagy a weboldal-látogatás befejezésének pillanatában törlésre kerülnek,
• Hosszútávú sütik (permanent cookie), amelyek az Ön böngészőjében az érvényesség lejártának pillanatáig, vagy ezeknek a felhasználó részéről történő törlésének pillanatáig megmaradnak,
• Első oldali süti – közvetlenül azon www.csob.sk, www.funucet.sk, www.csobsmartbanking.sk, weboldalon van beállítva, amelyet Ön épp meglátogatott, azaz azon az oldalon, amely URL-je aktuálisan ábrázolva van az ön böngészőjében,
• Harmadoldali süti – más domain által került beállításra.

Az egyes technikai, analitikus és marketingsütik jegyzéke ›

Milyen típusú sütiket használunk és ezeket milyen célból használjuk

Technikai – feltétlenül szükséges sütik

Ezekben a sütikben olyan információk kerülnek tárolásra, amelyek biztosítják a ČSOB weboldalain történő böngészés vagy a mobilapplikáció használatának alapvető funkcionalitását. Ezekben olyan információk kerülnek tárolásra, amelyek a biztonsági szint növelését, az internetbankba történő bejelentkezést, az Ön beállításait és preferenciáit (nyelv, kedvencek...) szolgálják. A technikai sütik feltétlenül fontosak a ČSOB vagy a mobilapplikáció helyes működéséhez. Az említett sütik használatát nem szükséges engedélyeznie, és ezeket nem lehet elutasítani sem.

Analitikus/statisztikai – a látogatottság mérésére és elemzésére szolgáló analitikus eszközök sütijei

A ČSOB weboldalain és a mobilapplikációban harmadik felek analitikus eszközeit használjuk, amelyek azzal biztosítják a felhasználói élmény javítását, hogy elemzik a ČSOB weboldalainak és a mobilapplikációjának látogatottságát. A következő adatokat jegyzik meg: a ČSOB egyes weboldalainak vagy a mobilapplikációban lévő képernyők megjelenítésének darabszáma, a ČSOB weboldalainak vagy a mobilapplikáció használata a nap egyes óráiban, a ČSOB weboldalainak és a mobilapplikáció beolvasásának gyorsasága, a kommunikációs eszközök használata, a publikumról szóló demográfiai adatok, a ČSOB weboldalai megtekintése során használt készülékek, azok a böngészői és operációs rendszerei, amelyekről a felhasználók csatlakoznak, illetve megfigyeljük a felhasználók és a ČSOB weboldalain vagy a mobilapplikáció képernyőjén található egyes elemek közötti interakciót. Az analitikus eszközök az összegyűjtött adatok alapján segítenek nekünk abban, hogy optimalizálni tudjuk a ČSOB weboldalainak, illetve a mobilapplikáció képernyőjének teljesítményét, hogy visszajelzést tudjunk kapni arról, hogy a felhasználók meg tudták-e találni a keresett információt. Segítenek nekünk megállapítani, hogy a tartalom melyik változata áttekinthetőbb, melyik információ fontosabb a felhasználók részére, és hogy a felhasználó hogyan tud ezekhez gyorsan és hatékonyan hozzájutni.

A sütik segítségével így az analitikus eszközökben anonimizált és aggregált adatok állnak a rendelkezésünkre. Ezeket a sütiket csak azon engedély alapján használjuk fel, amelyet Ön a sütik, illetve a felhasználói magatartás megfigyelése vonatkozásában adott. A preferenciáit a Sütik beállításaiban tudja módosítani, ahol abban az esetben, ha Ön ezek felhasználásával nem ért egyet, akkor ezt deaktiválni tudja.

Azok a harmadik felek, amelyek analitikus eszközeit igénybe vesszük, a következők: Google analytics, Google Firebase, Hotjar.

A tartalom és a reklámok személyre szabását szolgáló sütik (marketing sütik) és felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszközök felhasználása

A sütiket és a ČSOB weboldalain és a mobilapplikációban történő felhasználói megfigyelésről szóló információkat a lentiekben feltüntetett aktivitások céljából használjuk fel, mégpedig az Ön által adott engedély alapján:

1. A ČSOB weboldalai vagy a mobilapplikáció tartalmának személyre szabása és releváns reklámok ábrázolása – a marketingsütiket abból a célból használjuk, hogy a reklámokat személyre szabjuk, és csak a releváns reklámtartalmat és termékajánlót ábrázoljuk, mégpedig annak alapján, hogy a ČSOB weboldalai keretében Ön milyen további aloldalat látogat vagy milyen képernyőket követ a mobilapplikációban. A marketingsütik feldolgozására különböző eszközök állnak a rendelkezésünkre a felhasználói magatartás megfigyelése céljából, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy azt a tartalmat ábrázoljuk, amelyet a ČSOB weboldalain tanúsított magatartásuk alapján a legérdekesebbként értékelünk a látogató szemszögéből. Ezen eszközök segítségével a látogató részére olyan termékajánlatot kézbesítünk, amely számára megfelelő és érdekes lehet. Ezen adatok alapján változhat a weboldal arculata, a ČSOB weboldalainak navigálása és funkcionalitása olyan módon, hogy Ön a lehető leggyorsabban jusson el a keresett információhoz. A mobilapplikáció esetében így a megfelelő termék- vagy szolgáltatásajánlat kerülhet megjelenítésre a definiált helyeken. Ezt az ábrázolt reklámmal jegyzett felhasználói interakciót a marketingeszközök segítségével kísérjük figyelemmel, és ennek alapján értékeljük ki a reklámkampányok sikerességét.
2. Az ábrázolt reklámra, személyre szabott tartalomra és egyéb marketingmegszólításra (pl. e-mail, SMS vagy push értesítés) történő felhasználói interakció figyelemmel kísérése – az említett tevékenységet a felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszköz segítségével valósítjuk meg, egy mérési script segítségével. E-mail kommunikáció esetében egy ún. tracking pixelről van szó, amely a harmadik fél megfelelő domainjén kerül tárolásra. A felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszközön keresztül figyelemmel tudjuk kísérni a kommunikáció kézbesítését, elolvasását, a rákattintást és a kommunikációból való kijelentkezést annak érdekében, hogy megtudjuk, hogy ez a kommunikáció hatékony, releváns és érdekes-e a címzett számára. Az eszközök adatokat jegyeznek fel annak kapcsán, hogy a felhasználóknak milyen interakciója volt az egyes reklámelemekre, és ennek alapján értékeljük ki a reklámkampányok hatékonyságát.
3. A marketingeszközöket arra is használjuk, hogy a harmadik felek web-domainjain releváns reklámot tudjunk megjeleníteni (remarketing), ahol a ČSOB weboldalain böngészett további weboldalak alapján ábrázoljuk a termék- és szolgáltatáskínálatunkat.
4. A megfigyelési eszközök használata és a megfigyelt adatok összekötése több készüléken keresztül (cross-device tracking). Ezeket a felhasználói tartalom személyre szabása céljából használjuk fel az összes használt készülékben. A felhasználó azonosítása az összes általa használt készülékben az ügyyfélazonosítás segítségével valósul meg. Azonosítás alatt a SmartBanking applikációba és a Moja ČSOB internetbankba történő bejelentkezést értjük.
5. A felhasználó beazonosítása és a beazonosított felhasználó figyelemmel kísérése a ČSOB weboldalain. A beazonosítás a Moja ČSOB internetbankba történő bejelentkezés és az ezt követő ČSOB weboldal-látogatások közötti kapcsolat alapján történik, vagy pedig a ČSOB-vel folytatott emailes kommunikáció során megküldött megfigyelési linkek megnyitása, illetve az ezt követő ČSOB weboldal-látogatások alapján valósul meg.

A marketingsütik feldolgozása a ČSOB weboldalain és a mobilapplikációja keretében tanúsított felhasználói magatartás figyelemmel kísérésének biztosítása céljából harmadik felek – Google Adwords, Adform, Facebook, Exponea, Teads – eszközeit vesszük igénybe.

A ČSOB weboldalain és a SmartBanking mobilapplikációban felhasznált analitikus és marketingeszközök:

• Google Analytics – a weboldal látogatottságának és a weboldalon tanúsított felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszköz
• Google Firebase – analitikus eszköz, amely lehetővé teszi, hogy megfigyelésre kerüljön a ČSOB weboldalainak és mobilapplikációjának látogatottsága
• Adform – az online reklámok és a remarketing automatizált ábrázolására szolgáló eszköz
• Google Ads - online reklámplatform, melynek célja, hogy a Google keresési eredményeiben a releváns reklámok kerüljenek ábrázolásra
• Facebook pixel – olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy az adott szociális hálón a releváns reklám jelenjen meg
• Hotjar – analitikus eszköz az oldalunkon tanúsított felhasználói magatartásról szóló kvalitatív adatok megjelenítésére
• Exponea – olyan eszköz, amely a reklám és a marketing-megszólítások online megjelenítésére szolgál.
• Teads – az online reklám videó formájában történő megjelenítésére szolgáló eszköz
• Pixel tracking – az e-mail kommunikációban használt technika, melynek segítségével figyelemmel kísérhető a felhasználói magatartás
• SDK – ún. software development kit, amely lehetővé teszi a megfigyelésre szolgáló eszközök telepítését a ČSOB weboldalaiba és a mobilapplikációba

Hogyan tudom visszavonni az engedélyt vagy módosítani a sütibeállításokat?

Amennyiben szeretné módosítani a sütihasználat és a felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszközök beállításait/preferenciáit a ČSOB weboldalain vagy a SmartBanking mobilapplikációban, és nem szeretné, hogy a ČSOB Pénzügyi csoport részéről feldolgozásra kerüljenek a marketing vagy analitikus sütik, vagy felhasználásra kerüljön a felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszköz, vagy módosítani szeretné a preferenciáit, esetleg vissza szeretné vonni az engedélyeket, akkor az engedélyt vissza tudja vonni olyan módon, hogy módosítja a sütik feldolgozására vagy a felhasználói magatartás megfigyelésére szolgáló eszközök preferenciáit közvetlenül a Sütik beállításában az egyes weboldalakon www.csob.sk ( funucet.sk/cookies, csobsmartbanking.sk/cookies) A SmartBanking applikáció esetében a preferenciák beállítását és az engedélyek visszavonását a Még több menü – Adatvédelmi beállítások részben tudja módosítani. Szeretnénk azonban felhívni a figyelmét, hogy amennyiben elutasítja a ČSOB weboldalain vagy a SmartBanking mobilapplikációban felhasznált sütik bizonyos típusait, a digitális szolgáltatásaink némelyike kevésbé fog tudni alkalmazkodni az Ön szükségleteihez és preferenciáihoz .

Amennyiben nem ért egyet a sütik feldolgozásával és a felhasználói magatartás megfigyelésével a www.csob.sk weboldalán, akkor ezt olyan módon teheti meg, hogy kikapcsolja a preferenciát a Sütik beállításában.

Az összes tárolt adattal a Személyi adatvédelmi memorandum alapján dolgozunk.

A csob.sk oldalon használt sütik jegyzéke

Technikai sütik

Ezek olyan állományok, amelyek biztosítják a szolgáltatások helyes működését a csob.sk oldalon. Ezek használata feltétlenül szükséges.

Az elemzési eszközök sütijei

Anonim adatokat halmoz fel a felhasználók weboldalakon történő magatartásáról, melynek célja az online szolgáltatások minőségének jobbá tétele, illetve a weboldalak használhatóságának javítása.

A marketingeszközök sütijei

Biztosítják a reklámkampány folyamatát, a reklámok személyre szabását, és lehetővé teszik az egyedi felhasználói élmény biztosítását.

Hogyan tudom módosítani a süti-beállításaimat

Amennyiben szeretné módosítani a sütik használatának beállításait a mi oldalainkon, vagy nem szeretné használni a marketing- vagy az analitikus sütiket, akkor Önnek lehetőségében áll a preferenciák módosítása. A sütik használatának preferenciái azokra a berendezésekre vonatkoznak, amelyeken keresztül éppen felkeresi a weboldalt. Az adatok 12 hónapig, vagy addig az időpontig kerülnek tárolásra, amíg Ön nem törli a böngészési adatait.

További lehetőség a böngészés inkognitó módban történő folytatása. Az oldal-felkeresések így nem kerülnek feljegyzésre a böngészési vagy mentési előzményekbe. Az inkognitó módban kialakított sütik a böngésző és a nyitott ablakok bezárását követően törlődnek. Az inkognitó módban történő minden egyes oldal-felkeresés során a sütik felhasználásáról szóló információkat az oldalainkon ábrázoljuk az Ön számára.