Nahlásenie poistnej udalosti | ČSOB
Nahlásenie poistnej udalosti
Mrzí nás, že sa Vám stala nepríjemná udalosť. Nahláste ju a my sa postaráme o to, aby ste sa mohli venovať príjemnejším veciam.
Na nahlásenie poistnej udalosti máte tieto možnosti:
Online
Cez mobilnú aplikáciu
Telefonicky
Písomne
Online nahlásenie poistných udalostí
Podporované typy poistení: Všetky poistenia okrem poistenia kybernetických rizík pre podnikateľov.
Pre nahlásenie poistnej udalosti stačí vaše rodné číslo alebo číslo poistnej zmluvy. Dokumenty môžete nahrať k poistnej udalosti aj dodatočne po nahlásení cez Stav poistnej udalosti. Takto poslané dokumenty nie je potrebné zasielať poštou. Online zaslaním urýchľujete riešenie Vašej poistnej udalosti.
Nahlásiť poistnú udalosť onlineTelefonické nahlásenie poistných udalostí
Podporované typy poistení: Neživotné poistenia – cestovné poistenie, havarijné aj povinné zmluvné poistenie áut, poistenie budovy a domácnosti, poistenie podnikateľov a firiem, poistenie kybernetických rizík.
Pre telefonické hlásenie poistných udalostí využite telefónne číslo 0850 311 312 (zo SR) alebo +421 2 5966 6997 (zo zahraničia)
Pri cestovnom poistení kontaktujte bezprostredne po poistnej udalosti asistenčnú službu na čísle +421 2 4445 0050. Pri poistení áut kontaktujte asistenčnú službu v prípade, ak je potrebný asistenčný zásah. Pri poistení nehnuteľnosti a domácnosti kontaktujte asistenčnú službu pokiaľ je Vaša poistná zmluva dojednaná do 17.10.2024.
Pri Poistení úrazu a života Spirit v prípade zásahu Horskej záchrannej služby kontaktujte asistenčnú službu na čísle +421 2 4445 0050.
Písomné nahlásenie poistných udalostí
Podporované typy poistení: Životné poistenie, cestovné poistenie.
Tlačivá k hláseniu poistnej udalostiPre nahlásenie poistných udalostí využite adresu:
ČSOB Poisťovňa, a. s.,
Odbor likvidácie poistných udalostí
P.O. BOX 815 63
815 63 Bratislava
Po nahlásení poistnej udalosti bude potrebné do poisťovne doručiť dokumenty v závislosti od typu poistenia a poistnej udalosti. Detailné informácie a spôsob doručenia dokumentov nájdete v sekcii Doklady a tlačivá k poistným udalostiam.
Doklady a tlačivá k poistným udalostiam
Pre správnu likvidáciu poistných udalostí je potrebné doložiť ďalšie doklady alebo dokumenty, napríklad lekársku správu či fotografie poškodenia vozidla. Na ich doručenie si môžete vybrať jednu z nasledujúcich ciest:
Online: Pre všetky poistenia, životné aj neživotné. Doklady môžete nahrať okamžite v online procese nahlasovania poistnej udalosti alebo neskôr po jej nahlásení v systéme sledovania stavu poistnej udalosti.
E-mailom:
- Pre neživotné poistenia. Využiť môžete e-mailovú adresu infolikvidacia@csob.sk
Poštou: Podľa typu poistenia na adresu uvedenú v sekcii Písomné nahlásenie poistných udalostí.
Osobne: Pre neživotné poistenia prostredníctvom mobilného technika pri obhliadke.
Odosielané dokumenty v prípade e-mailovej a poštovej komunikácie vždy označte číslom hlásenia poistnej udalosti, ktorého sa týkajú. Poisťovňa si v priebehu likvidácie poistnej udalosti môže vyžiadať aj ďalšie dokumenty, o čom budete informovaní.
Tlačivá a podrobné informácie nájdete nižšie:
Životné poistenie
Denné odškodné (doba nevyhnutného liečenia úrazu) a Zrýchlené plnenie úrazu:
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti - denné odškodné/hospitalizácia následkom úrazu/úraz so zrýchleným plnením“.
- Fotokópia kompletnej zdravotnej dokumentácie z úrazu.
Trvalé následky:
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti - trvalé následky alebo trvalé telesné poškodenie“.
- Fotokópia kompletnej zdravotnej dokumentácie z úrazu.
Hospitalizácia a Chirurgický zákrok:
- Dôvod hospitalizácie – choroba: Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti - hospitalizácia následkom choroby“.
- Dôvod hospitalizácie – úraz: Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti - denné odškodné, hospitalizácia následkom úrazu alebo úraz so zrýchleným plnením“.
- Fotokópia prepúšťacej správy z hospitalizácie.
Pracovná neschopnosť:
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie pracovnej neschopnosti“.
- Fotokópia potvrdenia o dočasnej pracovnej neschopnosti.
- Fotokópia zdravotnej dokumentácie z celého priebehu liečby ochorenia/úrazu, ktoré bolo dôvodom pracovnej neschopnosti.
- V závislosti od druhu povolania:
- zamestnanec: vyplnené tlačivo „Potvrdenie zamestnávateľa o priemernej výške mesačného príjmu“,
- SZČO: fotokópia Daňového priznania k dani z príjmov fyzickej osoby za predchádzajúce zdaňovacie obdobie pred vznikom poistnej udalosti.
Invalidita, oslobodenie od platenia poistného v prípade invalidity, dočasná renta pre prípad invalidity:
- Fotokópia Rozhodnutia zo Sociálnej poisťovne o priznaní invalidného dôchodku.
- Fotokópia Lekárskej správy – Zápisnice zo Sociálnej poisťovne.
Vážna choroba, dočasná renta pre prípad vážnej choroby, oslobodenie od platenia poistného v prípade vážnej choroby:
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti – vážna choroba“.
- Fotokópia zdravotnej dokumentácie vážnej choroby.
Úmrtie, dočasná renta pre prípad smrti, oslobodenie od platenia poistného v prípade smrti:
- Fotokópia úmrtného listu overená pracovníkom ČSOB, a.s. príp. notárom.
- Fotokópia listu o prehliadke mŕtveho.
- Kontakt na oprávnené osoby, príp. hlásiteľa.
Doklady od oprávnených osôb (§ 817 OZ):
- Fotokópia preukazu totožnosti.
- Vyplnené tlačivo „Identifikácia príjemcu plnenia“.
- Vyplnené tlačivo „CRS“.
- Originál sobášneho listu – ak je oprávnená osoba určená vzťahom - manžel/manželka, vydaný matrikou po dátume úmrtia poisteného alebo Potvrdenie od notára o predbežnom okruhu dedičov.
- Potvrdenie o predbežnom okruhu dedičov - ak nie je oprávnená osoba určená alebo je určená vzťahom (syn, dcéra, deti...).
- Rodný list – ak je oprávnená osoba maloletá a nemá ešte vystavený preukaz totožnosti.
- Rozhodnutie súdu o zverení maloletej oprávnenej osoby do opatrovateľskej/náhradnej starostlivosti alebo aktuálne potvrdenie z Úradu práce sociálnych vecí a rodiny o poberaní rodinných prídavkov na dieťa.
Cestovné poistenie
Úraz, ochorenie, hospitalizácia v zahraničí
Vyhľadajte lekárske zariadenie, ktoré vám odporučí asistenčná služba. Pri styku so zahraničným zdravotníckym zariadením sa vždy preukážte asistenčnou kartičkou alebo iným dokladom vydaným ČSOB Poisťovňou k cestovnému poisteniu.
V prípade, ak úhradu uskutočňujete sami v hotovosti:
- Uschovajte si originály dokladov o zaplatení kópiu dokladov o ošetrení, ktoré vám vydá zdravotnícke zariadenie,
- nechajte si vyplniť a potvrdiť od lekára formulár Atestatio medici.
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti aj tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti“.
Počas celej doby vyšetrovania poistnej udalosti sa riaďte pokynmi asistenčnej služby a lekára.
Spôsobené škody na majetku alebo zdraví v zahraničí
Ak vaše cestovné poistenie zahŕňa zodpovednosť za škodu:
- Bez súhlasu poisťovne nesmiete uznať ani uspokojiť akýkoľvek nárok poškodeného, ani sa zaviazať k úhrade škody.
- Ak je to potrebné, privolajte políciu (odporúčame privolať vždy).
- Ak existujú svedkovia, požiadajte ich o meno a kontakt na nich.
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti aj tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti“.
Počas celej doby vyšetrovania poistnej udalosti sa riaďte pokynmi asistenčnej služby a poisťovne.
Zničenie alebo krádež batožiny v zahraničí
Ak vaše cestovné poistenie zahŕňa aj pripoistenie batožiny:
- Ak je to potrebné, privolajte políciu (pri krádeži alebo strate vždy privolajte políciu).
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti aj tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti“.
Počas celej doby vyšetrovania poistnej udalosti sa riaďte pokynmi asistenčnej služby a poisťovne.
Storno poplatky
Ak vaše cestovné poistenie zahŕňa pripoistenie storno poplatkov:
- Nasledujúci pracovný deň po tom, ako nastane niektorá zo skutočnosti uvedených vo Všeobecných poistných podmienkach pre cestovné poistenie, časť X, článok 1, bod 3 a je zrejmé, že z toho dôvodu sa nezúčastníte vašej zahraničnej cesty, písomne odstúpte v cestovnej kancelárii od zmluvy o obstaraní zájazdu, resp. zrušte zakúpenú cestovnú službu.
- Overte si, či výška storno poplatku, ktorý si chce uplatniť cestovná kancelária alebo iný poskytovateľ cestovnej služby, je v súlade so zmluvou o obstaraní cestovnej služby
- Doklad o úhrade storno poplatku cestovnej kancelárii, doklad preukazujúci dôvod stornovania cestovnej služby (potvrdenie od lekára, úmrtný list príbuzného, policajná správa a pod.), zmluvu o obstaraní zájazdu, resp. sadzobník storno poplatkov cestovnej kancelárie, spolu s ďalšími požadovanými dokladmi odošlite niektorým zo spôsobov, ktoré uvádzame na tejto internetovej stránke.
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti aj tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti“.
Havarijné a povinné zmluvné poistenie áut, poistenie budovy a domácnosti, poistenie podnikateľov a firiem
Po nahlásení poistnej udalosti vás bude telefonicky kontaktovať náš mobilný technik, s ktorým si dohodnete termín a miesto vykonania obhliadky škody za účelom zistenia rozsahu škody a jej zdokumentovania. Pri obhliadke vás oboznámi s rozsahom škody, odporučí vám vhodný spôsob opravy, resp. odstránenia následkov škody.
Potrebné dokumenty:
Vstup pre autoservisy
Naším spoločným cieľom je rýchle vyriešenie poistnej udalosti a spokojný klient. Zástupcom autoservisov preto ponúkame online efektívnu komunikáciu s ČSOB Poisťovňou pri riešení poistnej udalosti. Slúži na doručovanie potrebnej dokumentácie k oprave vozidla.
Zmluvné autoservisy
Ak patríte k zmluvným servisom, na komunikáciu pri riešení poistnej udalosti použite aplikáciu Servis online.
Nezmluvné autoservisy
Ak patríte k nezmluvným servisom, na komunikáciu pri riešení poistnej udalosti použite aplikáciu Servis online.